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中國企業培訓講師
職場中的道歉技巧
 
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 職場較量中,不免發生磕磕碰碰,道歉也需要技巧。及時道歉,帶著真誠使用文明用語是很有必要的。道歉應該大方,知錯改正。當然對有些實在放不下臺面去開口道歉的,也可以借用一些小禮物去傳遞物語,不過這個方法僅適用于對方對禮儀有充分理解的人,面對這種情況,還是寫個書面的道歉紙條更直接。所以,被道歉人的受教育情況,脾氣性格等也是考慮因素。道歉也不是萬能的,有的錯誤是無可原諒的,有的人也不會接受別人的道歉。待人接物,寬人待人,不要讓道歉流于表面形式,內心的真誠更重要。
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      在職場交流中,免不了有些小過節,那就需要掌握的道歉的技巧,道歉的技巧有下面幾點。

  第一,道歉語應當文明而規范。

  有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

  第二,道歉應當及時。

  知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

  第三,道歉應當大方。

  道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。

  第四,道歉可能借助于“物語”。

  有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

  第五,道歉并非萬能。

  不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。



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