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中國企業培訓講師
《門店服務禮儀知多少?》
 
講師:郇振宇 瀏覽次數:1970
 服務觀念:塑造門店人員正確的服務觀念,樹立“我為人人、人人為我”的正確服務意識,建立崇高的服務思想境界,達到快樂服務的目的。服務禮儀得體的儀表與儀容、熱情的微笑、恰當的顧客應答、積極的顧客意見處理都是對門店人員的服務禮儀提出的要求,務求將服務禮儀體現在門店營業過程

服務觀念:

塑造門店人員正確的服務觀念,樹立“我為人人、人人為我”的正確服務意識,建立崇高的服務思想境界,達到快樂服務的目的。

服務禮儀

得體的儀表與儀容、熱情的微笑、恰當的顧客應答、積極的顧客意見處理都是對門店人員的服務禮儀提出的要求,務求將服務禮儀體現在門店營業過程中的每一個細節中。

服務規范

從顧客進店那一刻起,招呼、詢問、解答、推薦商品、建議購買直至顧客購買商品后的售后服務,門店服務的每一個細節都可以進行嚴格的規范,只有經過嚴格執行,服務規范才能*終有效地實現。

特殊事件服務:

除了日常禮儀與應對外,門店還可能遇到顧客投訴、提出超過門店規定范圍內的特殊服務要求,這就要求門店除了嚴格執行服務規范外,還必須具有靈活、動態以及超越一般規定、以顧客滿意為*終宗旨的服務能力。

顧客管理:

對顧客資料進行登記與管理、有序地組織顧客意見調查、生日問候、新品上市信息的傳遞、安排顧客聯誼活動等將*終幫助門店建立龐大的忠實顧客群,*終實現門店的永續經營。



轉載:http://www.sipvj.com.cn/zixun_detail/28865.html
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