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商務禮儀的重要性
 
講師:陳志武 瀏覽次數:1236
 銷售員在同客戶握手時,應上前迎客戶,同時伸出自己的右手,身體略向前傾,雙眼看著客戶的眼睛。同時握手要握實,握手時搖動的幅度不要過大,時間長度看客戶松手的時間。銷售員在遞名片時,態度一定要恭敬,如果對方身份較高,應該用雙手捧著遞過去。商務禮儀也表現在,座次安排上,會客室的入座有時沒有規矩可循。

銷售員要著重注意以下幾方面的商務禮儀。

1.握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手,身體略向前傾,雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實,搖動的幅度不要太大,時間長度以客戶松手的感覺為準。

(1)如果客戶是女性,握手時,應等對方先伸出手,不可貿然采取主動。如果對方不愿握手,就不要勉強。握手時態度要熱情一些,但不可過火。

(2)如果不握手的話,也可用點頭來表示敬意。這時要微微含笑,但不要嬉皮笑臉,讓人誤解。態度應莊重溫和,彬彬有禮。互致敬意時,不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰,更不能雙手抱胸,應該將雙手置于身體兩側或交叉在腹前。

2.使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時,態度要恭敬,對方如果身份較高,應當用雙手捧著遞去。對于一般人,可以用右手遞送,但要莊重大方,動作要輕緩,伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍,然后鄭重地裝入口袋或名片盒內,不要順手往桌上一扔,更不要往名片上壓東西,因為這樣會令對方感到不被重視。

3.入座的禮儀
在座次安排上,會客室的入座一般沒有規矩可循,因此,當客戶進來時我們要站立起來,遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭,表示謝意,然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿,不要彎背曲腰,也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

4.商談時要保持適當的距離
通常,銷售員在與較熟悉的客戶交談時,距離應該保持在70~80厘米,與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100~120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話,一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐,則彼此的距離可以稍微拉近,約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長,避免自己的口氣吹到對方臉上。

5.謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑,能減少人際間的“摩擦”,使雙方建立起友好的關系,其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術,自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說:幸會(久仰);好久不見應說:久違。 等候別人應說:恭候;請人勿送應說:留步。對方來信應稱:惠書;麻煩別人應說:打擾。請人幫忙應說:煩請(勞駕);求給方便應說:借光。 托人辦事應說:拜托;請人指教應說:請教。他人指點應說:賜教;請人解答應說:請問。 贊人見解應說:高見;歸還原物應說:奉還。 求人原諒應說:包涵;歡迎客戶應說:光顧。 送客出門應說:慢走;與客道別應說:再來。

6.用餐禮儀
宴請也是商務活動中經常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用,概括地說,宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請,可以協調關系、聯絡感情,有利于促成合作。在用餐時,為了避免破壞氣氛,我們要注意以下禮儀規范。

(1)必須了解要宴請的對象、宴請的目的、形式,并選擇合適的宴請地點。

(2)在點菜時,應考慮客戶的飲食習慣,一定要先問過客戶,不要自作主張。

(3)用餐時咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時不可以發出聲音;湯或菜太燙時不可以用嘴吹;在咀嚼食物時切不可與人說話或敬酒;用牙簽時要用另一只手或者用紙巾遮擋。

(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝,如果忍不住,應起身到洗手間,萬一來不及而失禮了,應該馬上說“對不起”或者“很抱歉”。

(5)宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣,如需寬衣,應征得對方同意。

(6)筷子的使用也有著一套禮儀規范:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤里胡亂翻動;每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁,更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤碗;不要在說話時用筷子指指點點;不要在拿筷子的同時又持匙。用西餐時,我們要了解西餐的“4M原則”:第一:Menu,精美的菜單;第二:Mood,迷人的氣氛;第三:Music,動人的音樂;第四:Manner,優雅的禮節。

現在,我們就重點了解一下其中的第四個原則,即“優雅的禮節”。

(1)刀叉的習慣用法是左手持叉,右手握刀。必須是切一塊吃一塊,不要將盤中的食物全部切碎再吃。

(2)喝湯時的禮節基本上和中餐差不多,但是用湯匙的時候應該從里到外舀出,不可盛太滿,不要讓湯水滴下來。

(3)切牛排的時候應由外側向內側切,如一次未切下可再切一次,但不能像拉鋸子似的來回切,并且什么肉配什么酒都是有講究的。

7.告別時的禮節
銷售員特別要注意的是,如果生意沒做成在離開時,也要保持君子風度。俗話說得好:“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易,但是我們給客戶留下了美好的印象,這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以,在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現。



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